Administração de conflitos gerados em equipe

chefe equipe reunião
Conhecer a fonte da desarmonia é a melhor forma de combatê-la e de buscar um equilíbrio, evitando que os negócios da empresa sejam prejudicados.

Diálogos conturbados, interpretações maldosas de conversas, diferenças de personalidade e estresse provocado por uma carga pesada de tarefas podem contribuir para o surgimento de conflitos nas corporações, que resultam em desentendimentos dentro do grupo de trabalho e até em demissões. Conhecer a fonte da desarmonia é a melhor forma de combatê-la e de buscar um equilíbrio, evitando que os negócios da empresa sejam prejudicados.


No ambiente profissional, é comum existirem sensações de ansiedade, rivalidade e frustração, além de diversidades quanto aos interesses, valores e ambições de cada um. Todos esses fatores modificam a conduta emocional dos funcionários, suscitando em pequenas ou grandes divergências com os chefes e entre os próprios subordinados. É importante identificar o grau de desordem, pois ele pode provocar um mal-estar entre os envolvidos e gerar prejuízos maiores, interferindo, inclusive, na vida pessoal.

As discordâncias relacionadas ao comportamento humano nas organizações são um dos motivos que fazem com que os trabalhadores desistam do emprego ou sejam demitidos, mas é necessário saber que, ao fugir desse tipo de problema, o indivíduo não avança na carreira profissional e, muito menos, pensa no bem da empresa em que trabalha. O mais indicado é que ele seja capaz de solucionar essas dificuldades de maneira pacífica.

Mesmo que não pareça, essas confusões nos ambientes corporativos, se contornadas de forma adequada, podem se transformar em um fator que gera modificações positivas para as companhias e traz o desenvolvimento aos colaboradores. Com as brigas, os pontos fortes e fracos dos integrantes da equipe ficam claros, tornando mais fácil o conhecimento uns dos outros e viabilizando uma convivência amigável. Por isso, é importante saber lidar com todos os impasses.

equipe competição trabalho
Com as brigas, os pontos fortes e fracos dos integrantes da equipe ficam claros, tornando mais fácil o conhecimento uns dos outros.

Confira abaixo algumas dicas simples para a melhor administração de conflitos no trabalho:

Hora certa: Defina qual é o momento mais apropriado para conversar com as pessoas que estão envolvidas na situação. Dialogue de forma direta e sutil, fugindo das indiretas.

Educação: Comporte-se de maneira educada e racional ao falar com o colega que adota uma postura diferente da sua. Esteja calmo e mantenha o foco na situação, esquecendo intrigas e agressões pessoais que possam ter ocorrido anteriormente.

Calma: Escute a outra parte, seja coerente e crítico, mas não pense que é o dono da razão.

O outro lado: Mesmo não partilhando da mesma opinião do companheiro, mostre atenção e interesse no que ele tem a dizer. Argumente e exponha seus pontos de vista.

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Brian Tracy é uma das maiores autoridades em coaching e negócios do mundo: em mais de 30 anos de atuação, passaram por suas palestras e seminários mais de 5 milhões de pessoas. Já atuou como coach e consultor em mais de mil empresas. Autor de dezenas de best-sellers, foi homenageado em 2011 com o Lifetime Achievement Award, concedido pela National Academy of Best Selling Authors. É fundador e CEO da Brian Tracy International, tem uma carreira de sucesso, principalmente nos setores de vendas e marketing, investimentos, desenvolvimento imobiliário, importação, distribuição e consultoria de gestão.

Flora Victória

Flora Victoria é fundadora da Sociedade Brasileira de Coaching, presidente da SBCOACHING Training e Mestre em Psicologia Positiva Aplicada pela University of Pennsylvania. Diretora educacional das empresas do SBCOACHING Group e founding fellow do Institute of Coaching (IOC) – órgão afiliado à Harvard Medical School dedicado ao avanço do coaching, Flora é considerada a maior especialista em psicologia positiva aplicada ao coaching do país. Seu trabalho precursor resultou na criação do primeiro treinamento de positive coaching do Brasil. Pioneira na condução de projetos de pesquisa e comprovação científica do coaching no país, tem contribuído significativamente para consolidar a credibilidade desse processo e estimular seu desenvolvimento no Brasil e no mundo.

Como trainer e master coach, Flora já participou da formação de mais de 45 mil coaches no Brasil. Responsável pelas parcerias internacionais firmadas pela SBCOACHING com instituições globais, Flora tem trazido para o Brasil o que há de melhor e de mais atual no coaching internacional. Flora representa a Sociedade Brasileira de Coaching como membro da Graduate School Alliance for Executive Coaching (GSAEC), instituição especializada no ensino acadêmico do coaching, e da Association for Coaching (AC), credenciadora internacional presente em mais de 50 países.

Escritora de obras que são referência no coaching mundial, Flora é coautora dos livros Personal & Professional Coaching®, Executive & Business Coaching®, Positive Psychology Coaching® e Career Coaching®, entre outros. Em parceria com Brian Tracy e Villela da Matta, escreveu Estratégias Avançadas de Vendas e Engajamento Total. Como parte de sua contribuição para o coaching global, Flora foi convidada a integrar uma equipe internacional cujo objetivo foi discutir e compreender a diversidade do coaching no mundo. Esse trabalho resultou no livro Diversity in Coaching: Working with Gender, Culture, Race and Age, lançado pela Association for Coaching (AC). Como especialista em coaching, negócios, liderança e psicologia positiva, escreve artigos para a Revista SBCOACHING, para a Revista Científica Brasileira de Coaching e para diversos portais.

Com graduações acadêmicas e especializações nas áreas de Governança Corporativa pela Harvard Business School, MBA pela FGV, Marketing pela ESPM e Tecnologia pela USCS, a expert em ciências comportamentais, Flora, aplica seu sólido conhecimento teórico e prático para contribuir com diferentes públicos na conquista de resultados e aumento de realizações.

Com uma experiência organizacional consolidada ao longo de 30 anos, antes de fundar a SBCOACHING Flora foi executiva da Claro e atuou em grandes empresas como Volkswagen, Ford e Bell South, nas áreas de planejamento estratégico, gestão de mudanças, governança corporativa, tecnologia e finanças. À frente da SBCOACHING Training™, dedica-se continuamente a expandir o portfólio de serviços e a elevar cada vez mais a qualidade e a eficácia do coaching.