Como lidar com pessoas grosseiras: dicas e atitudes para aplicar

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Um desafio constante em organizações e também em diversas ocasiões do dia a dia é saber como lidar com pessoas grosseiras.

É comum querer evitar o contato com gente desse perfil. 

Mas, dependendo do nível de relacionamento e da necessidade de interações, essa nem sempre é uma opção viável.

Em muitos casos, a nossa postura contribui com a intensificação desse comportamento no outro.

Por isso, é importante refletirmos sobre a característica e nossas condutas, além de adotar atitudes que ajudam a lidar com pessoas grosseiras.

Se você quer descobrir como fazer isso, não deixe de acompanhar o artigo.

Antes de aprender como lidar com pessoas grosseiras, reflita sobre o comportamento

O primeiro questionamento que deve ser feito é: essa pessoa é mesmo grosseira?

A nossa sensibilidade pode interferir no julgamento. 

Às vezes, achamos que uma pessoa foi grosseira, quando ela apenas usou um tom de voz mais direto ou encurtou o diálogo.

Aliás, essa observação permite a conexão com outro ponto que deve ser levado em consideração: a pessoa é grosseira ou ela teve uma atitude grosseira?

O contexto muda toda a história.

Uma pessoa pode ter agido com grosseria em determinada situação, mas o gesto pode não representar a sua natureza.

Nesse caso, observe as condições que envolvem o indivíduo. 

Os fatores ambientais são responsáveis por provocar reações inadequadas, até mesmo sem que haja consciência e controle sobre a ação.

Cabe, então, o exercício da empatia. De se colocar no lugar do outro e entender as emoções que o fizeram se comportar de tal modo.

Mas, se a grosseria é frequente, e ocorre independentemente de aspectos externos, é bastante provável que a pessoa seja realmente grosseira.

Dicas e atitudes importantes no trato com pessoas grosseiras

Ao ler o tópico acima, você viu que ser empático é uma prática que pode ser adotada quando uma pessoa se comporta de forma grosseira.

Mas essa habilidade é tão importante, que deve ser empregue mesmo se a grosseria faz parte da essência do indivíduo.

Talvez, a pessoa nem se dê conta do jeito. 

A grosseria pode representar uma válvula de escape para os problemas.

Procure mostrar quais são esses atos e seja sincero quanto aos seus sentimentos. 

Você não é obrigado a conviver com estupidez. 

Mas se quer lidar de uma forma amigável, pode ajudar o outro a mudar a conduta.

Se ainda assim persistir, tente não ligar. 

Imagine que a pessoa é da mesma maneira com as demais e não tem relação com você. 

Exercite a paciência, saia do ambiente para respirar e, de forma nenhuma, alimente a grosseria ou retribua na mesma moeda.

O que é preciso para lidar com pessoas grosseiras?

como lidar com pessoas grosseiras o que preciso

Talvez soe até repetitivo após a abordagem nas outras partes do texto, mas vale o reforço: a empatia está entre as habilidades mais exigidas para lidar com pessoas grosseiras.

Além dela, podem ser necessárias ainda a inteligência emocional, a comunicação, o relacionamento interpessoal, a observação e a escuta atenta, entre outras.

O importante a se saber é que, caso você não domine essas competências, existe a chance de desenvolvê-las. 

Elas são essenciais não só no trato com pessoas grosseiras, mas nas relações como um todo. 

Além de serem aplicadas a outros cenários e objetivos.

Como o coaching pode ajudar você

A metodologia de coaching contribui com o alcance das capacidades que acabamos de destacar.

O processo estimula o autoconhecimento para identificar os potenciais e, principalmente, as vulnerabilidades.

Se, realmente, a ausência dessas habilidades for comprovada, o coach (profissional que exerce o coaching) ajuda a traçar as metas que o levarão até o estado desejado, e utiliza ferramentas que permitem manter a sua motivação na busca por resultados.

Compartilhe o conteúdo com os seus colegas para que eles também aprendam como lidar com pessoas grosseiras. 

Afinal, todos nós vamos cruzar em algum momento com indivíduos desse perfil. 

Aproveite e visite o site da SBCoaching para saber mais e, se desejar, faça contato conosco.

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Brian Tracy é uma das maiores autoridades em coaching e negócios do mundo: em mais de 30 anos de atuação, passaram por suas palestras e seminários mais de 5 milhões de pessoas. Já atuou como coach e consultor em mais de mil empresas. Autor de dezenas de best-sellers, foi homenageado em 2011 com o Lifetime Achievement Award, concedido pela National Academy of Best Selling Authors. É fundador e CEO da Brian Tracy International, tem uma carreira de sucesso, principalmente nos setores de vendas e marketing, investimentos, desenvolvimento imobiliário, importação, distribuição e consultoria de gestão.

Flora Victória

Flora Victoria é fundadora da Sociedade Brasileira de Coaching, presidente da SBCOACHING Training e Mestre em Psicologia Positiva Aplicada pela University of Pennsylvania. Diretora educacional das empresas do SBCOACHING Group e founding fellow do Institute of Coaching (IOC) – órgão afiliado à Harvard Medical School dedicado ao avanço do coaching, Flora é considerada a maior especialista em psicologia positiva aplicada ao coaching do país. Seu trabalho precursor resultou na criação do primeiro treinamento de positive coaching do Brasil. Pioneira na condução de projetos de pesquisa e comprovação científica do coaching no país, tem contribuído significativamente para consolidar a credibilidade desse processo e estimular seu desenvolvimento no Brasil e no mundo.

Como trainer e master coach, Flora já participou da formação de mais de 45 mil coaches no Brasil. Responsável pelas parcerias internacionais firmadas pela SBCOACHING com instituições globais, Flora tem trazido para o Brasil o que há de melhor e de mais atual no coaching internacional. Flora representa a Sociedade Brasileira de Coaching como membro da Graduate School Alliance for Executive Coaching (GSAEC), instituição especializada no ensino acadêmico do coaching, e da Association for Coaching (AC), credenciadora internacional presente em mais de 50 países.

Escritora de obras que são referência no coaching mundial, Flora é coautora dos livros Personal & Professional Coaching®, Executive & Business Coaching®, Positive Psychology Coaching® e Career Coaching®, entre outros. Em parceria com Brian Tracy e Villela da Matta, escreveu Estratégias Avançadas de Vendas e Engajamento Total. Como parte de sua contribuição para o coaching global, Flora foi convidada a integrar uma equipe internacional cujo objetivo foi discutir e compreender a diversidade do coaching no mundo. Esse trabalho resultou no livro Diversity in Coaching: Working with Gender, Culture, Race and Age, lançado pela Association for Coaching (AC). Como especialista em coaching, negócios, liderança e psicologia positiva, escreve artigos para a Revista SBCOACHING, para a Revista Científica Brasileira de Coaching e para diversos portais.

Com graduações acadêmicas e especializações nas áreas de Governança Corporativa pela Harvard Business School, MBA pela FGV, Marketing pela ESPM e Tecnologia pela USCS, a expert em ciências comportamentais, Flora, aplica seu sólido conhecimento teórico e prático para contribuir com diferentes públicos na conquista de resultados e aumento de realizações.

Com uma experiência organizacional consolidada ao longo de 30 anos, antes de fundar a SBCOACHING Flora foi executiva da Claro e atuou em grandes empresas como Volkswagen, Ford e Bell South, nas áreas de planejamento estratégico, gestão de mudanças, governança corporativa, tecnologia e finanças. À frente da SBCOACHING Training™, dedica-se continuamente a expandir o portfólio de serviços e a elevar cada vez mais a qualidade e a eficácia do coaching.