Meu time entrou em ‘guerra’. E agora?

Saber encarar os conflitos de forma madura é uma das essências dos times de alta performance. Confira três dicas para propagar a paz em seu time!

Conflitos mal resolvidos podem desestabilizar a performance de seu time e, como consequência, abalar os resultados de sua empresa. Isso por que, quando os conflitos destrutivos se estendem por muito tempo, os profissionais que compõem o time sentem-se desmotivados e, assim, tendem a deixar a empresa ou gastar um tempo valioso buscando alternativas infrutíferas.

Porém, sabia que nem todos os conflitos são negativos? Quando bem administrados e encarados de forma positiva, os conflitos colaboram para o surgimento de novas ideias. Não à toa, aprender a lidar com eles é requisito número um para o processo de amadurecimento e desenvolvimento de times de alta performance.

Cabe ao líder garantir que os conflitos sejam bem administrados, conduzindo o time a discussões saudáveis e a tomadas de decisões eficazes. O caminho para isso é oferecer aos seus colaboradores a oportunidade de desenvolver competências de comunicação, relacionamento e resolução de problemas.

Quer propagar a paz em sua empresa? Confira três dicas eficazes para gerenciar conflitos em seu time. Além de colocá-las em prática, você, como líder, pode estimular seus colaboradores a também desenvolvê-las, que tal?

Primeiro ouça, depois fale
Em situações conflituosas, poucas pessoas têm paciência de realmente ouvir o que o outro tem a dizer. O problema é que essa é a chave da resolução de conflitos causados pela má comunicação. É necessário desenvolver as habilidades de um bom ouvinte e respeitar o direito de expressão de todas as pessoas do time.

Bom relacionamento em primeiro lugar
Educação e respeito fazem parte do bom convívio em grupo. Em momentos de tensão e stress, pare e respire e, apenas quando estiver calmo, diga o que você tem a dizer. Ao comunicar-se com educação, consciência e tolerância, você manterá o bom relacionamento do time sempre em harmonia e equilíbrio.

Mapeie as opções
Em um trabalho em conjunto, admita que existem outras opções além das sugeridas por você. Aceitá-las sem pestanejar – quando forem consideradas as mais eficientes pelo time – é uma das habilidades de profissionais maduros. Lembre-se: as opções sugeridas por cada membro do time devem ser igualmente julgadas e avaliadas.

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Brian Tracy é uma das maiores autoridades em coaching e negócios do mundo: em mais de 30 anos de atuação, passaram por suas palestras e seminários mais de 5 milhões de pessoas. Já atuou como coach e consultor em mais de mil empresas. Autor de dezenas de best-sellers, foi homenageado em 2011 com o Lifetime Achievement Award, concedido pela National Academy of Best Selling Authors. É fundador e CEO da Brian Tracy International, tem uma carreira de sucesso, principalmente nos setores de vendas e marketing, investimentos, desenvolvimento imobiliário, importação, distribuição e consultoria de gestão.

Flora Victória

Flora Victoria é fundadora da Sociedade Brasileira de Coaching, presidente da SBCOACHING Training e Mestre em Psicologia Positiva Aplicada pela University of Pennsylvania. Diretora educacional das empresas do SBCOACHING Group e founding fellow do Institute of Coaching (IOC) – órgão afiliado à Harvard Medical School dedicado ao avanço do coaching, Flora é considerada a maior especialista em psicologia positiva aplicada ao coaching do país. Seu trabalho precursor resultou na criação do primeiro treinamento de positive coaching do Brasil. Pioneira na condução de projetos de pesquisa e comprovação científica do coaching no país, tem contribuído significativamente para consolidar a credibilidade desse processo e estimular seu desenvolvimento no Brasil e no mundo.

Como trainer e master coach, Flora já participou da formação de mais de 45 mil coaches no Brasil. Responsável pelas parcerias internacionais firmadas pela SBCOACHING com instituições globais, Flora tem trazido para o Brasil o que há de melhor e de mais atual no coaching internacional. Flora representa a Sociedade Brasileira de Coaching como membro da Graduate School Alliance for Executive Coaching (GSAEC), instituição especializada no ensino acadêmico do coaching, e da Association for Coaching (AC), credenciadora internacional presente em mais de 50 países.

Escritora de obras que são referência no coaching mundial, Flora é coautora dos livros Personal & Professional Coaching®, Executive & Business Coaching®, Positive Psychology Coaching® e Career Coaching®, entre outros. Em parceria com Brian Tracy e Villela da Matta, escreveu Estratégias Avançadas de Vendas e Engajamento Total. Como parte de sua contribuição para o coaching global, Flora foi convidada a integrar uma equipe internacional cujo objetivo foi discutir e compreender a diversidade do coaching no mundo. Esse trabalho resultou no livro Diversity in Coaching: Working with Gender, Culture, Race and Age, lançado pela Association for Coaching (AC). Como especialista em coaching, negócios, liderança e psicologia positiva, escreve artigos para a Revista SBCOACHING, para a Revista Científica Brasileira de Coaching e para diversos portais.

Com graduações acadêmicas e especializações nas áreas de Governança Corporativa pela Harvard Business School, MBA pela FGV, Marketing pela ESPM e Tecnologia pela USCS, a expert em ciências comportamentais, Flora, aplica seu sólido conhecimento teórico e prático para contribuir com diferentes públicos na conquista de resultados e aumento de realizações.

Com uma experiência organizacional consolidada ao longo de 30 anos, antes de fundar a SBCOACHING Flora foi executiva da Claro e atuou em grandes empresas como Volkswagen, Ford e Bell South, nas áreas de planejamento estratégico, gestão de mudanças, governança corporativa, tecnologia e finanças. À frente da SBCOACHING Training™, dedica-se continuamente a expandir o portfólio de serviços e a elevar cada vez mais a qualidade e a eficácia do coaching.